专访丨虎门九艺(三星)曹群:服务永远是炼金石
东莞本土有多少家装修公司呢?知情的人都说“装修行业竞争太激烈了,许多面孔都是在更新迭代,真的没有办法保证你今天看见的装修公司明天还会存在。”强度竞争的冲击力不仅仅是存在小竞争公司之间的,许多大的装修公司依然面临,但也有许多公司顶住压力迎难而上,其中就有广东省九艺(三星)装饰有限公司虎门分公司(以下简称虎门九艺(三星)),那其中的关键点又在哪里呢?虎门九艺(三星)的设计总监曹群为我们解答了一切。
稳妥,也是一种工作方式
曹群来自有着美称“装饰之乡”的江西武宁县,装修也是从小耳渲目染,大学的专业也绕不开这个行业,仿佛注定了要走这条路。
2009年曹群正式加入虎门九艺(三星),与大多数人不同,曹群的每一步每一次成长都是有迹可循的,这也造就了他稳妥与包容的性格。这也正如他所说“作为设计师走的每一步经过足够的锻炼与沉淀,才算真正的成长起来”。
对每个人都尊重,也是对自己的尊重
曹群表示,“设计师其实是一个人刚开始的起点,后面还有很多的路要走,但是在走的过程中,可能有的人走的顺利一些,有的人走的慢一些,你不要去骂去指责那些走的慢的人,你要看一下他为什么走的慢。”
给予每一个同事足够的尊重,别人也才能尊重你。
“我自己也从第一步走过来,所以知道哪些地方会走弯路,为什么会这样,我也只是想尽我自己的经验去帮助他们。”
即使现在作为设计总监,曹群也从来没有以自己上级的身份去批评下属,但却把自己摆在了前辈的身份上,只想告诉后辈正在前进的人哪里的弯路可以避免,希望后辈成长的道路可以走的更顺畅一些,他希望后辈可以用最快的速度成长起来,甚至超越他。
“身为管理更多的是要建设一个优秀的团队,当你觉得下属总是做错事的时候,其实也应该反思一下自己,是不是哪里没有做到位。打压他们,往往会起到反作用,不如给予他们一些建议,建议他们找寻更多的解决办法,这才是最重要。当每个人发现问题时都主动寻找解决办法时,这个团队才是真正的优秀团队。”
服务于心,才能让客户放心
谈到怎样让客户真正的信任自己时,“我们在东莞有6家分公司,先不说其他片区的业主,就算是本区域的业主都有选择其他片区分公司的权力,更何况虎门区域大大小小还有许多其他家的装修公司呢?”曹群正色道,“我们只能基于平台,给客户更好的服务。在总公司的所以支持下,加上个人服务。当你个人服务好这个业主时,客户自然就会认可你,认可这个团队。比如我们可以上门服务,将效果图送到客户手里,多沟通,给予客户建议,让业主感受到你把他的事情放在心上,将心比心,客户才能放心。”
曹群说的很对,装修对于每一位客户来说,都是非常慎重的,可能10年里也就消费一次,选择装修公司也会进行比较,但是当用料与设计都差别不大的时候,客户选择的标准就是服务了。
开源渠道,只为更好服务
当八块钱网工作人员上门洽谈服务时,曹群也是觉得好奇,装修也可以贷款吗?但想到外面的市场,买手机都已经可以分期付款时,装修可以贷款也不足为奇。
曹群表示,当时看中的是八块钱网上门服务与手续简便,能够想到客户所想,服务好客户,这个公司才是值得合作的公司。
八块钱网也希望与虎门九艺(三星)能够为广大客户带来更多更好的服务!