专访丨世纪名典装饰章若鹏:用心把客户服务好,把员工照顾好
从07年至今,将近十年品牌打造的东莞世纪名典装饰,有一位默默耕耘的领头人。
他全无室内家装经验,而立之年,放下自己如火如荼的化工产业,是什么让他奋不顾身地转身进入这个行业?
07年的金融危机风暴中,他又是怎样带领着公司上下共同度过艰难时期?
且看东莞八块钱网记者组为你一一解答,世纪名典装饰东莞区域总经理章若鹏的设计事业之路。
(世纪名典装饰东莞区域总经理——章若鹏)
勇往直前的选择
章总对于自己为什么选择了家装行业,直言仿佛有一种命中注定的感觉。
因为本身一直从事于化工行业,自己也与友人合伙在深圳开设了公司,生意做得略有起色。在大多数人眼里也算是小有所成,但他却总觉得自己心里缺了一点什么的。某一天晚上,他辗转反侧于床上沉思问自己,“这是你想要的生活么?”答案明显是否定的,当晚他就给自己暗下决心要突破。
此时正逢世纪名典装饰将要设立东莞分公司,他觉得这正正是一个机遇。便顶着家人的不解,直接将当时的化工公司转送给合伙人,然后单枪匹马来到了东莞。对于这种冲动,他自己现在回想也觉得颇为感叹。对于一个有家庭的男人而言,这样的举动无疑是冲动的。但他并不后悔,因为如果当时不是把公司转送了,那么他就有可能因为留有后路而无法勇往直前。
(章总与八块钱网记者讲述那些年的历程)
用心服务客户
成立之初,东莞世纪名典装饰确实不易。本对于东莞本地市场就是全新的摸索、推广,而07年又恰逢金融危机风暴,各行各业都感觉到了严峻的考验。但章总并不屈服于市场环境,带领着公司上下员工努力深耕,用心服务于每一个客户。通过自身的专业、专注,让客户能感受到世纪名典的值得信赖。
当塘厦一小区的客户着急按照吉时开工时,本因为工程安排、时间过于紧迫而难以达成,但章总听闻此事后急客户之所需,连夜联系调派工程人员,顺利让客户的需求得到了满足。也正是这个一个小小从心底自觉做出的举动,让那一位客户感觉世纪名典装饰对于客户的用心,从而介绍了不少亲朋也来公司签单装修。
生活就是一个意想不到的圆,章总当时并未想到一个客户又连带了这么多客户,也正是这样用心打造的口碑让东莞世纪名典装饰开启了发展之路。
(世纪名典装饰相关设计实例)
从不止步当下
不单是对客户,对待员工,章总也提倡“用心”。
用心,让公司的企业文化入心,让员工的目标和公司目标对接,自发地去做、有冲劲地去做。
只有真正让员工自己有意愿去服务好客户,积极做好细节工作,从而达到彼此的双赢。因为业绩的关键有时候就是比别人多做一点点,比别人做好一点点。
为了进一步打造公司团队文化,章总于9月还组织公司骨干员工共同前往杭州进行学习,参考国内大型装饰公司的运作模式。从别人的长处学习自己的不足,从别人的发展找到自己的模式。“不进步就退步!”这是章总在前进之路上时刻不忘的原则,让我们共同期待东莞世纪名典装饰在他的带领下越发红火。
(章总与八块钱网记者合照留念)