搞定装修工,家装O2O成功80%
时下最火热的互联网家装模式,土巴兔、爱空间、靓家居、房天下……逐渐成为80、90后家装主流消费群体的选择对象。以装修工人产业化、工人管理人性化、施工过程实况化的互联网家装时代,装修工人仍然决定着装修过程的施工质量。
八块钱网认为,东莞建材活动互联网家装关键仍是工人
在装修套餐模式下,名目众多的瓷砖木地板铺贴、墙壁涂刷、水电布局、吊顶等人工费都并入套餐之内。尽管增加了“20天完工、xxx元/平方米全包套餐、零增项、微信监工”等多个概念,但装修工人仍是衔接和实现诸多口号最重要的一环。
东莞传统装修行业中,有些装修工人利用业主对于装修知识的匮乏,胡乱报价,巧立名目,让消费者的装修开支大幅增加。且很多家装公司的工人都存在挂靠、接私活的现象。而现在爱空间、靓家居等多个互联网家装公司提出产业工人的概念,将家装工人产业化、人性化管理。业内人士认为,这种套餐模式将装修工人团队化、高效管理化。而且这种项目经理责任制、系统派单模式,将装修工人的主观随意性弱化,提升装修施工的质量和服务。
装修工变“产业工人”能否保障装修质量
“产业工人”的概念吸引了资本和消费者的眼光。但业内人士分析指出,目前的装修市场,无论是传统装修公司还是互联网家装公司,聘用的装修工人始终还是那批熟练工人,只是每一家互联网装修公司对工人或工队使用和管理的模式不同。
那么,产业工人能否解决施工质量的本质问题?据业内人士透露,在家装行业,淡旺季、工时调配等瓶颈的存在,会让家装企业因此产生大量成本,最终叠加到消费者身上。目前,真正在做将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少,目前并没有一家互联网家装公司做到100%自有工人,绝不分包。
实创装饰集团副总裁丁鹏浩认为,产业工人不利于扩张,不利于在全国的推广。“工厂化装配式的施工是我们产业化的道路。”土巴兔装修网CEO王国彬则表示,无论是分包给施工队还是使用产业工人,都可以并存。“怎样更大化地实现客户价值,就怎样去走。”
装修平台“去中介化”是关键
在传统装修的分包制中,装修公司“层层分包”的现象很常见:公司包给大工长,大工长包给小工长。这种制度导致了真正到小工长和工人手里的施工费并不多,为了多挣钱,于是各种增项出现。因此,在互联网家装时代,去中介化、人性化管理才能使得家装工人更诚信、更负责任地为业主服务。目前一些装修信息平台从施工资源入手,比如新浪抢工长和惠装网,都将工长或工队聚合在平台上,直接面对消费者。
爱空间CEO陈炜表示,爱空间目前在北京布局60个项目经理,每个项目经理手下20个产业工人,成熟的ERP管理系统能就近让项目经理像打车软件一样派单,安排工人接单服务,提高效率,缩短工期,这种模式将在每个进驻城市复制。
而刚刚发布天猫装修套餐、加入互联网家装大战的百安居,其总经理吴笃卿表示,百安居利用线下各渠道资源整合安装维修工人团队,服务尽量去中间化。
020一站式家装服务商靓家居副总经理万雪冰表示,除了“去中介化”,让装修工人有归属感是提升装修质量的法宝。靓家居目前在数百个楼盘小区建立了“贴心服务驿站”,装修工人可以在驿站饮食、休息、接受培训,这让装修工人更有归属感和集体荣誉感,更安心、更负责地为业主服务。
东莞建材活动以往装修工人散兵游勇,存在“小民思想”。在新时期下,谁能让装修工人职业化,谁就能改变整个行业的生态。毕竟东莞家装市场70%的份额其实都在“马路游击队”手中,互联网家装主要争夺剩下的30%份额。怎样建立标准化,让家装行业“高效率、高质量、低成本”,将是互联网家装最大的挑战。
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